Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui estão as orientações caso precise solicitar troca ou devolução de um produto comprado no nosso site.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento – 7 dias)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O item deve estar na embalagem original, com lacre intacto, sem sinais de uso e com todos os acessórios/brindes.
• Para solicitar, envie um e-mail para griff.cosmeticos.pe@gmail.com informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca (produto divergente ou incompleto – 7 dias)

Se receber um produto diferente do comprado no site ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Envie e-mail para griff.cosmeticos.pe@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto recebido (se for tamanho/variação, fotografe também a etiqueta).
• Após análise e confirmação do erro, daremos sequência à troca sem custos para você.

Produto com Defeito de Fabricação (garantia legal – 90 dias)

Identificou algum defeito de fabricação? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

• Envie e-mail para griff.cosmeticos.pe@gmail.com com o número do pedido e fotos/vídeo evidenciando o defeito.
• Confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos.
• Atenção: danos causados por mau uso, aplicação inadequada ou negligência não são cobertos.

Condições para Troca/Devolução

• Sem sinais de uso, sem manchas ou alterações no produto.
• Com embalagem interna, lacre e etiquetas originais preservados.
• Respeito aos prazos: 7 dias (arrependimento/erro no pedido) e 90 dias (defeito).

Após o contato por e-mail com as evidências, retornaremos com as instruções de envio em até 5 (cinco) dias úteis.

Envio para Análise

• O produto deve ser enviado conforme orientações do nosso atendimento, incluindo nota fiscal e brindes, quando houver.
• Em casos de arrependimento, os custos de postagem são do cliente. Em casos de erro no envio ou defeito confirmado, os custos são por nossa conta.

Recusa no Ato da Entrega

• Se a embalagem estiver avariada, recuse o recebimento.
• Confira o conteúdo no momento da entrega. Em caso de falta de item, registre com o entregador e não aceite a encomenda.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

• Disponível em casos de devolução por insatisfação/arrependimento.
• Validade de 90 dias, uso exclusivo pelo titular da conta na loja, intransferível e não conversível em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito

• Após o recebimento e aprovação da devolução, a Griff Cosméticos solicita o estorno à administradora em até 7 dias úteis.
• O crédito na fatura depende dos prazos da administradora (podendo aparecer entre 1 e 2 ciclos de fatura).

Pagamentos via Pix / Boleto

• Após aprovação da devolução, o valor será processado para estorno em até 30 dias conforme procedimento do intermediador de pagamento.
• Informaremos por e-mail quando o valor estiver disponível para saque/retorno.

Observações Importantes

• Produtos de uso profissional devem ser utilizados conforme orientações do fabricante.
• Itens fora das condições acima podem ser devolvidos ao remetente com cobrança de frete e sem possibilidade de troca/estorno.

Em caso de dúvidas, fale com a gente: griff.cosmeticos.pe@gmail.com.